关于净水器因冻结导致损坏不在产品质保范围内的正式说明

尊敬的消费者及各经销门店合作伙伴：您好！

感谢您对[百极星]品牌的信任与支持。我们始终致力于为消费者提供高品质的净水产品与完善的售后服务。为进一步明确产品质保政策，保障消费者权益，同时规范售后服务流程，现就净水器因低温冻结导致损坏的相关问题，特此发布正式说明如下：

一、情况说明

近期，随着冬季气温持续走低，部分地区出现极端低温天气，导致部分安装在室外或未采取防冻措施环境中的净水设备发生水管、滤瓶、水路接头等部件冻结、胀裂或破损现象。经我司技术部门检测确认，此类损坏系因设备内部存水结冰膨胀所致，属于非正常使用环境下的物理性损坏。

二、质保条款说明

根据我司《产品三包服务政策》及《用户使用说明书》中明确规定的质保条款，现重申如下内容：“因低温情况导致的产品故障或损坏，不属于免费保修范围，不享受三包服务：”

特别提示： 净水器为涉水电器设备，内部水路系统在环境温度低于0℃时，若未排空存水或未采取有效防冻措施，极有可能发生结冰膨胀，造成滤壳破裂、管路爆裂、接头脱落等不可逆损坏。此类损坏属于使用环境不当所致，不在产品免费质保范围内。

三、处理原则

○ 若设备因冻结导致损坏，我司可提供有偿维修服务，具体费用将根据实际损坏部件及维修难度进行评估，并出具维修报价单，经用户确认后执行。

○ 建议用户在冬季来临前，及时排空设备内存水，或对设备采取保温、移至室内等防冻措施，避免类似问题发生。

○ 我司通过官方渠道发布冬季使用温馨提示，敬请关注。

四、温馨提示

为避免设备因低温受损，建议采取以下措施：

● 当环境温度持续低于0℃时，请关闭进水阀，排空设备内存水并断开电源；

● 若设备安装于室外或无供暖区域，建议加装保温套或移机至室内；

● 长期不使用时，请执行“冬季停机保护”操作流程（详见产品说明书）。

五、联系方式

如有任何疑问，欢迎致电我司全国客户服务热线：400-115-9698或联系当地授权服务网点，我们将竭诚为您服务。

江苏小贝环境科技有限公司

售后服务管理部  

备注：

●本函件适用于所有经销门店及授权服务商，即日起生效。

● 消费者可通过扫描产品说明书或机身二维码查阅电子版使用说明及质保政策。